CSR 客服专员-Call Center

主要职责:

1. 通过全面的客户服务建立并提高客户与公司的紧密联系，协助公司建立安全可靠、长期持久的客户关系

2. 接听400电话，在线解决客户的维修问题，如维修流程，设备保修期，保修时间，维修价格，维修进度等一些商务问题。

3. 通过建立并维护良好的客户关系，帮助公司加速同客户相关流程的处理

4. 处理客户的报修邮件，以专业的话语回复客户

5. 保修期内设备的维修跟进，系统流程操作

6. Call Center KPI考核指定与执行

7. 敢于担当，并恰当地，有策略地解决和处理用户的投诉，转变不满意的客户为满意的客户，进而成为公司的忠实客户

8. 通过与客户建立的良好沟通，为公司寻求开展其它业务的机会

9. 同公司内部的其他部门的良好合作

10. 公司安排的其他工作

绩效考核包含内容:

· 用户的满意度指标

· 维修业务的服务指标

· 业务处理流程的时间指标

· 开展相关业务的其它指标

任职要求：

1. 大专及以上学历，相关行业领域或类似工作经验者优先考虑

2. 熟练使用办公软件，如Excel, Word，Outlook等

3. 有基本的英语阅读和写作的能力

4. 客户优先原则, 有良好的时间管理, 富有亲和力及耐心

5. 具有高度工作热情，活泼开朗，善于接受和学习新鲜事物

6. 优秀的客户沟通技巧，善于团队合作

7. 主动性强，能承受一定的工作压力